Pentru perioada de pana la disparitia COVID 19 magazinul SawAuto.ro nu lucreaza sub nici o forma cu publicul. Toate certificatele de garantie pentru acumulatorii cumparati de la noi au acoperire nationala prin reteaua producatorului sau furnizorului care a emis certificatul de garantie. Cu siguranta veti gasi sprijin la unul din centrele trecute pe certificatul pe care il aveti. De asemenea verificarile periodice recomandate sau obligatorii se pot face in orice centru trecut pe certificat. Fiecare centru are politica proprie si este foarte posibil sa existe taxe pentru verificarea solicitata de dvs sau recomandata/ impusa de emitentul certificatului de garantie. Verificarile au scopul de a descoperi eventuale probleme la acumulator, alternator sau a afla starea de incarcare a acumulatorului dvs. Acum toata lumea merge mai putin cu masina si orice stationare in timp are ca efect descarcarea acumulatorului. Starea de descarcare impune procedura de incarcare acumulator printr-un redresor. Procedura aceasta este in obligatia utilizatorului masinii. Incarcarea se poate face la orice service - contra cost sau chiar de dvs daca aveti echipamentul necesar. GARANTIA acopera eventuale defecte de fabricatie, acumulator descarcat NU inseamna ca bateria are o problema , de cele mai multe ori [ peste 98% din cazuri] problema apare din cauza unei utilizari insuficiente a masinii si foarte rar din cauza unei defectiuni la masina. Orice masina in stationare are un consum care in timp descarca acumulatorul. Acum , mai mult ca oricand trebuie sa compensati aceste repaosuri cu incarcari ale acumulatorului masinii dvs la un redresor .

Orice problema sau intrebare , va rog sa o transmiteti doar in scris pe adresa de email : vanzari@sawauto.ro .

Sa speram ca vom reveni foarte curand in contact permanent cu dvs si vom putea sa va oferim sprijinul in aceleasi conditii " accesibile " sau chiar "gratuite" cum v-am obisnuit !

 

Conditii garantie produse

- conditiile de garantie le gasiti pe spatele facturii sau pe certificatul de garantie primit in colet odata  cu produsele cumparate

- marea majoritate a produselor, au perioada de garantie de 18-24 luni [ exceptie de exemplu pentru masinile utilizate in regim de taxi, scoala de soferi, curierar, diverse livrari unde poate fi o garantie de la 6 luni ]

- pentru a beneficia de garantie, trebuie sa montati piesele intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. auto si sa pastrati factura de montaj

- in cazul compresoarelor de aer conditionat pentru a beneficia de garantie trebuie obligatoriu sa aveti: copie factura achizitie filtru uscator si supapa expansiune. Din devizul de montaj trebuie sa reiasa ca s-au schimbat compresorul, filtrul uscator, supapa de expansiune iar instalatia de aer conditionat a fost curatata.

- in cazul in care un produs s-a defectat in perioada de garantie, trebuie sa detineti si aduceti sau sa ne trimiteti:

 

0. Certificatul de garantie in ORIGINAL, eliberat de SawAuto la momentul achizitiei, semnat stampilat de SawAuto si de cumparator.

1. piesa deteriorata, fara urme de lovituri, fara parti lipsa, curatata cu solventi si jet de apa

2. copie dupa talonul masinii pe care a fost montata piesa [ fata si verso ]

3. factura si deviz de montaj intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. auto si operatiunea de manopera executata

4. deviz sau nota de constatare a defectiunii, facut intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. Auto

5. dupa caz, se poate sa fie necesar completarea unui formular special

6. dovada ca piesa este achizitionata de la SawAuto - bon fiscal sau factura fiscala eliberat de SawAuto

7. dupa caz si mai ales la componentele electrice este nevoie de raport scris de la tester , de la testarea dupa montarea initiala si de la testarea de la constatarea de la momentul constatarii defectului.

[ de exemplu : la toate componentele electrice - obligatoriu raport testare, componentele de franare - test de franare , la momentul montarii piesei noi si la momentul constatari defectului ; componentele de suspensie  - test de amortizoare , la momentul montarii piesei noi si la momentul constatari defectului ]

 

Pentru a verifica care unitate service are autorizare va rugam sa folositi : http://www.rarom.ro/?page_id=889

- de la caz la caz, veti primi o alta piesa noua sau dupa caz - contravaloarea ei de facturare, in termen de 15 zile de la data returnarii piesei defecte si a tuturor actelor necesare

- pentru a beneficia de garantie si din motive de siguranta, discurile de frana si tamburii de frana, nu se pot livra decat la pereche, adica este necesar sa comandati doua bucati

- pentru a beneficia de garantie la amortizoare si arcuri, este necesar sa achizitionati doua bucati

- Termenul de remediere a deficientelor/aducere la conformitate este de, 15 zile calendaristice.

- pentru relatii suplimentare privind garantia produselor, puteti folosi nr. de telefon pentru relatii client

CONDITII ACORDARE GARANTIE PENTRU ACUMULATORI

Pentru acumulatorii comercializati de SC SawAuto SRL – Chiajna, str.Luceafarului nr.117, jud. Ilfov - garantia comerciala decurge de la data emiterii facturii si se acorda astfel:

-  Garantie 2 ani pentru persoane fizice/juridice,cu regim de exploatare normal ;

 - Garantie 0,5-1 an pentru persoane fizice/juridice cu regim de exploatare mare: autoutilitare, taxi-uri si scoli de soferi, curierat, ambulante, samd.

Totodata pentru neconformitatea produsului se acorda garantie in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Vanzatorul asigura cumparatorului lipsa de conformitate pe durata medie de utilizare dar nu mai mult de 2 ani de la livrare.

In cazul lipsei/defectarii produsului, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului ca masura reparatorie inlocuirea sau repararea acumulatorului in functie de optiunea sa, fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.

 Totodata vanzatorul/producatorul acumulatorilor acorda garantie pentru viciile ascunse in conformitate cu prevederile O.G nr. 21/1992 privind protectia consumatorului pentru durata medie de utilizare a produselor, cu conditia respectarii conditiilor de utilizare a acumulatorilor.

In cazul unor vicii ascunse termenul stabilit pentru remedierea deficientelor curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

Prezentul certificat de garantie NU afecteaza drepturile cumparatorilor cu privire la legislatia obilgatorie de garantie prevazuta de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorului.

Drepturile cumparatorului conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:

- Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul cand au fost livrate produsele;

- In caz de lipsa de conformitate cumparatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate fara plata;

- In cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa fara plata, exceptie fiind situatia in care solicitarea cumparatorului este imposibila sau disproportionata;

- In cazul lipsei conformitatii orice reparare sau inlocuire va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp stabilita de comuna acord conform celor prevazute prin prezenta;

- In cazul lipsei conformitatii cumparatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutia contractului daca nu beneficiaza nici de reparare, nici de inlocuire, daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;

- Daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie conform prevederilor legii; - Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora;

- Cumparatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o;

- Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura acumulatorilor sau a lipsei de conformitate.

 I. Conditii de depozitare, transport si montare :

- Acumulatorii sunt garantati conform celor prevazute mai sus in conditiile unei exploatari/utilizari corespunzatoare.Pentru a corecta exploatarea si pentru a beneficia de garantie trebuie respectate conditiile de mai jos:

- Acumulatorii incarcati din fabrica cu acid si gata de montare pot fi depozitati timp de 6-12 luni la o temperatura de 10-25 C fara a fi necesara reincarcarea;

- Acumulatorii incarcati trebuie transportati si depozitati in pozitie verticala (in picioare). In timpul transportului bateria nu trebuie deteriorata, rasturnata, nu trebuie supusa alunecarii sau scurtcircuitarii! Bateria este protejata din fabricatie impotriva scurtcircuitului fiind prevazuta cu un capac rosu aplicat pe polul pozitiv. Folositi intotdeauna acest capac la transportul bateriei noi si a celei vechi!

- Nu inclinati acumulatorul in timpul montarii pe autovehicul pentru a nu iesi acid prin gaurile de aerisire;

- Mai intai se fixeaza borna plus, apoi borna minus;

- Se fixeaza strans elementele pe polii bateriei;

- Se verifica pozitia fixa si ancorarea corespunzatoare;

- Daca exista furtunuri de aerisire, acestea trebuie reintroduse in gaurile de ventilatie;

- Daca exista un singur furtun de aerisire, gaura de ventilatie opusa acestuia trebuie inchisa cu un dop de inchidere. Acesta este atasat de capacul rosu al polului pozitiv. Se va desface si se va inchide orificiul lateral neacoperit de pe capacul carcasei. La bateriile fara orificii laterale acest buson de inchidere nu este necesar;

- Se vor pastra componentele recuperabile (daca exista) de la bateria inlocuita pentru a le folosi ulterior. Acestea sunt: busonul de inchidere, recipientul de aerisire (evacuarea gazelor), furtunul de racordare, mansonul de cuplare.

Pe baza dovezii de achizitie (factura fiscala) si a certificatului de garantie, cumparatorul se poate adresa distribuitorului cu eventualele reclamatii justificate in urmatoarele termene:

- Durata medie de utilizare a acumlatorilor este de 4 ani;

- Aplicarea termenului de garantie este conditionata de o exploatare corespunzatoare;

- Acumulatorii ce devin nefunctionali in aceste conditii vor fi inlocuiti de distribuitor sau reprezentantii teritoriali, in mod gratuit, in cazul in care acumulatorul prezinta defecte de fabricatie.

II. Rezolvarea reclamatiilor, termene:

- In cazul lipsei conformitatii, vicii ascunse ale produsului in termenul de garantie, cumparatorul va depunde acumulatorul reclamat la oricare punct de lucru al vanzatorului sau lalocul de unde a cumparat insotit de documentele de mai jos:

 o Dovada de cumparare (chitanta / factura fiscala);

 o Certificatul de garantie in original completat integral, inclusiv data montarii, valoarea tensiunii la incarcare la data montarii si din 6 (sase) in 6 (sase) luni de catre unitatea agreata de SC SawAuto SRL care asigura service-ul pentru acumulatorii auto.

 Montarea se va efectua in maxim 5 zile de la cumparare (data facturii de cumparare) in oricare dintre unitatile avizate R.A.R.

o Fisa retur marfa completata integral;

o Copie dupa certificatul de inmatriculare al autovehiculului sau cartea de identitate a vehiculului;

o Descrierea defectiunii constatate sau a deficientei;

o Nota de constatare intocmita de persoana care a analizat cazul. Reclamatia depusa de cumparator va fi analizata in termen de 5 zile (calendaristice) de la data receptiei acumulatorului reclamat la sediul vanzatorului insotit de toate documentele enumerate mai sus. Cumparatorul va primi un raspuns in scris la fiecare reclamatie in termenul de 5 zile (calendaristice) indicat in aliniatul precedent. In cazul in care reclamatia a fost nejustificata cheltuielile vor fi suportate de cumparator. In cazuri speciale, cand partile nu ajung la un consens cu privire la reclamatia de garantie, acumulatorul va fi trimis pentru analiza la un specialist neutru in domeniu, autorizat R.A.R. si acceptat de ambele parti. Rezultatele analizelor vor fi considerate obligatorii atat pentru vanzator cat si pentru cumparator. Cheltuielile ocazionate cu efectuarea analizei vor fi suportate de partea in culpa.

III. Situatie in care se exclude sau se pierde dreptul de garantie:

- Acumulatorul nu a fost comercializat de SawAuto ;

- In cazul in care acumulatorii au fost deteriorati ca rezultat al utilizarii intr-un alt scop decat cel pentru care au fost destinati. Pe durata exploatarii, depozitarii si transportului produselor pot interveni o serie de cazuri care conduc la diferite defectiuni ce nu sunt imputabile procesului de fabricatie si duc la pierderea garantiei.

Acumulatorii care s-au deteriorat conform situatiilor descrise mai jos NU FAC OBIECTUL UNUI CAZ DE GARANTIE:

 - Acumulatorul nu este folosit in regim normal sau se defecteaza datorita instalarii incorecte;

- Acumulatorul este folosit cu sistemul de incarcare defect sau nu se prezinta cu autovehiculul pentru verificare;

- Acumulatorul a fost deschis fortat sau a fost folosit abuziv dupa descarcare;

- Acumulatorul a fost avariat in urma unui accident de circulatie sau de alta natura (socuri mecanice sau termice);

- Nu au fost respectate instruciunile de montare, intretinere, depozitate si manevrare;

- Capacitatea acumulatorului este mai mica decat cea recomandata in cartea tehnica a autovehiculuilui;

- Cumparatorul nu prezinta ceritificatul de garantie, in original, eliberat de vanzator si factura/bonul fiscal  de la momentul cumpararii;

- Pentru autovehiculele folosite in regim comercial nu se supradimensioneaza capacitatea acumulatorului;

- Valoarea tensiunii de incarcare masurata nu se incadreaza in intervalul 13.8V – 14.4V;

- Densitatea electrolitului dupa reincarcare in toate elementele se situeaza sub nivelul corespunzator, adica 1.28g/cm3; Aceasta indica sulfatare, adica o exploatare necorespunzatoare;

- Sunt aduse modificari ulterioare ale instalatiei electrice ce conduc la suprasolicitarea acumulatorului. Acumulatorul prezinta deformari ale bacului datorate sistemului de incarcare defect; - Acumulatorul explodeaza din cauza exploatarii necorespunzatoare (utlizare si/sau evaporare excesiva a electrolitului etc.).

- Cumparatorul nu respecta conditiile de acordare ale garantiei – unitatile care asigura service-ul vor retine acumulatorul reclamat pentru testare;

- Tensiunea la bornele acumulatorului este mai mica de 8V;

- Acumulatorul este inghetat.

- Reparatii sau marcari neautorizate: reparatii ce afecteaza caracteristicile structural-constructive, marcari neconventionale efectuate de catre consumatori: stantari, imprimari sau vopsiri pentru identificare si scopuri diverse ; borne deteriorate sau cu urme de scurtcircuitare ; dopuri desfacute/zgariate ; carcasa deteriorata .

GARANTIA acopera cel mult valoarea integrala a acumulatorului reclamat.